智能工单

产品介绍

智能工单系统融合全媒体呼叫中心和智能机器人，客户/用户在任意渠道向企业提交工单，多终端实时消息提醒找到关键对接人处理工单，支持智能机器人在自助服务时自动创建工单并下发，实现工单信息从录入、接收、分配、当前状态、处理等结果实时上报的闭环工作流管理。

自定义工单、多渠道发起 自定义工单表单字段设置 自定义图形化流程设置 全渠道工单发起，自动同步客户资料和联络历史
	跨部门协同办公 串联各部门协同解决客户问题 工单处理实现流程化、规范化、标准化
工单自动化智能化 设置固定化简单流程，工单由某一部门处理 根据企业适配场景，满足规则条件触发到灵活工单流，解决复杂的流转场景 智能工单处理，提升工作的效率和质量
	工单历史记录追溯 清晰记录每一次改变，业务处理告别模糊混乱 快速定位到达目标工单 完整保留客户服务记录 任何时间均可回溯查阅
SLA服务等级及超时告警 工单的响应市场和处理时长在SLA设定的时间内完成 时刻督促客服，不遗忘任何一位客户
	多维统计图表 自定义工单视图 统计工单SLA达标率

我们的优势

手机处理工单

对接企业微信、钉钉、APP随时查看工单、派单、打回、处理和回复，客户问题及时处理。

连接智能云客服

与全渠道客服系统实时连接，客户以往的浏览轨迹、聊天信息、通话记录、工单历史一目了然。

智能化自动创建工单

自助服务时，智能机器人可自动创建工单并下发，彻底释放人工