从2015年起，华云天下致力于人工智能技术在呼叫中心领域的应用研究，倾心打造AICC （人工智能呼叫中心系统 ），至今，华云天下AICC系统已包括AI-IVR、AI-Agent、AI-QAS三大应用，基本实现呼叫中心系统全部智能化。

AI-QAS质检机器人可以自动完成呼叫中心录音质检，给座席员自动评分，关键词告警、大数据分析。

AI-IVR可以实现智能语音导航功能，抛弃以前复杂的按键流程设计，以前IVR流程有限于用户按键只有0-9 共10个数字可用，往往要设计层层嵌套的复杂流程，在AI-IVR应用场景下，用户只需要讲出自己需要的服务，就可以一步到位获取想要帮助。

华云天下AI-Agent支持语音和文本两种服务方式，只要您接入了AI-Agent，用户就可以通过文本咨询，也可以拨打电话咨询，华云AI-Agent可以根据企业预先培训机器人的话术和知识库自动服务用户，当AI-Agent遇到不能回答的问题时，会自动转接到人工服务。

华云天下AI-Agent目前提供通知服务、调研服务、会议邀约服务、催收服务、业务咨询服务等，详情请咨询：400-040-9002！