云数空间CRM系统，简称CRMS，从2017年开始研发，至今已经有5年时间，最新的版本为CRMSV5.0，CRMSV5.0整体分为三大子系统：CRM（客户服务系统）、OMS（运营管理系统）、CMS（内容管理系统）。

CRM系统是企业业务系统中最重要的子系统之一，实现了客户资料的记录、导入、导出；客户联络历史、工单记录、工单派单、工单催单、工单撤单等工作流程系统管理以及服务小结、服务录音等服务过程中所有信息的整合，是企业客服中心为客户提供服务的最重要的平台。

OMS（运营管理系统）系统是企业正常运转的支撑管理平台，运营管理经理通过该系统可以实现对组织及资源的管理、功能及权限的管理，OMS系统包括了统计分析、质检评份、坐席排班考勤、培训考试、绩效考核等运营管理子模块。

CMS（内容管理系统）系统是基于企业知识的内容管理系统，又叫知识库，可以支持全文检索、关键词匹配、动态分配、来电自动匹配、知识排名、智能学习等功能，能过不断更新完善知识库，可以不断提升整体服务能力的呼叫中心专用内容管理系统。